Service Level Agreements voor niet-juristen

Training Service Level AgreementsEen SLA is een juridisch geladen document. Door uw SLA’s zorgvuldig op te stellen, maakt u de afspraken tussen u en uw leverancier helder. Hiermee voorkomt u dat er achteraf discussie ontstaat over de invulling, de kosten en het kwaliteitsniveau van de dienstverlening.

AANMELDEN

Verhoog uw rendement door heldere afspraken

SLA’s zijn vaak lijvige documenten waarbij juridische en service-inhoudelijke aspecten ongeordend door elkaar heen lopen. Tijdens deze SLA training leert u hoe u een SLA structureert en aan welke eisen een SLA moet voldoen om uw relatie met uw contractspartner vorm te geven. Tevens leert u hoe u op systematische wijze uw eigen SLA ontwikkelt.

Wilt u meer rendement halen uit de dienstverlening van uw contractpartners en de afspraken in uw SLA meetbaar en stuurbaar maken? Neem dan deel aan deze praktische training!

Wat leert u tijdens de training Service Level Agreements voor niet-juristen?

  • Het beoordelen en verbeteren van SLA’s;
  • Het op gestructureerde en systematische wijze opstellen van een SLA;
  • Het verkrijgen van inzicht in de risico’s die u loopt als uw SLA
  • incompleet is of informatie bevat die er niet in hoort;
  • Het opstellen van een servicedefinitie en het service level;
  • Wat de verhouding is tussen verantwoordelijkheid, norm en governance;
  • Het afstemmen van uw SLA op de relatie die u met uw
  • opdrachtgevers of opdrachtnemers heeft of wenst te hebben;
  • Het implementeren van uw SLA binnen uw organisatie.

 

Waarom u deze training niet mag missen:

  • U leert hoe u SLA’s op gestructureerde en systematische wijze beoordeelt en opstelt;
  • U ontvangt feedback van de trainer op uw zelf meegebrachte SLA;
  • U ontvangt een door Mitopics ontwikkelde SLA-template
  • Naast theorie gaat u zelf aan de slag met praktijkopdrachten;
  • Door de kleine groepsgrootte is er veel ruimte voor interactie en het uitwisselen van ervaringen.

 

Bekijk het programma voor deze tweedaagse training

DOWNLOAD DE BROCHURE

Voor wie is deze opleiding geschikt?

Deze training is ontwikkeld voor inkopers en andere verantwoordelijken voor contracten en afspraken. Te denken valt aan functies als:

  • Lijn Managers
  • Facility Managers
  • Service Level Managers
  • IT Managers
  • Controllers
  • Projectleiders
  • Financieel Managers
  • Service Managers
  • Inkopers
  • Commercieel managers

Trainers uit de praktijk

De training Service Level Agreements voor niet-juristen wordt gegeven door Mr. dr. ing. Maarten van Stekelenburg en Drs. Theo Bosselaers. 

Maarten is gespecialiseerd in het gebied waar IT en recht samenkomen. Hij is werkzaam bij Mitopics waar hij als adviseur organisaties begeleid bij contractonderhandelingen, outsourcingstrajecten, contractmanagement en andere juridische kwesties. Daarnaast geeft hij regelmatig trainingen op zijn vakgebied, waaronder SLA’s.

Theo heeft ruime ervaring in het opzetten, aanpassen en verbeteren van zowel interne als externe supply chains in de publieke en private sector. Hij is in staat om resultaten te bereiken door effectief gebruik te maken van zijn jarenlange ervaring in o.a. klant – leverancier relaties, sourcing, SLA’s, contract- en leveranciersmanagement, inrichten regie-organisatie, in-/verkoop en contractonderhandelingen. Hij heeft deze ervaring opgedaan vanuit klant en leverancierskant, op zowel beleidsmatig als uitvoerend niveau vanuit zeer verschillende rollen. Theo Bosselaers is naast senior contract- en leveranciermanager tevens trainer en verzorgt al vele jaren trainingen op het gebied van ondermeer SLA.

Praktische informatie

De cursusdagen zijn van 9:00 tot 16:30 op de betreffende locatie, vanaf 8:30 kunt u al terecht voor een kopje koffie. De training SLA's voor niet-juristen wordt aangeboden op de volgende locatie(s):

Bergse Bossen, Driebergen

Traay 299
3971 GM Driebergen

Routebeschrijving
Google Maps link

Kontakt der Kontinenten, Soesterberg

Amersfoortsestraat 20
3769 AS Soesterberg

Routebeschrijving
Google Maps link

Ook Interessant

Tip: Al onze trainingen worden ook Incompany aangeboden, dit kan al interessant zijn vanaf 4 deelnemers! Neem contact op met Laura Tjebbes via laura.tjebbes@heliview.nl of bekijk onze Incompany pagina voor meer informatie. 

Naast trainingen organiseren wij jaarlijks verschillende congressen binnen deze en andere onderwerpen. Onze congressen zijn voor eindgebruikers veelal gratis te bezoeken, bekijk de Congreskalender voor een actueel overzicht. 

Prijs en facturering

De deelnameprijs bedraagt € 1.595,- (excl. BTW) per persoon. Cursusmateriaal, verfrissingen en een lunch zijn inbegrepen in de prijs.

Nadat wij uw inschrijving hebben ontvangen, sturen wij u een factuur. Het deelnamebedrag dient binnen 14 dagen en altijd voor aanvang van de training te zijn betaald. Ca. een week voor aanvang van de training ontvangt u per mail de laatste praktische informatie.

Bekijk onze inschrijfvoorwaarden

Aanmelden

Kies hieronder datum en locatie van de training die u wenst te volgen:

Soesterberg
12 & 13 maart
Tweedaagse training
€ 1.595,-
Soesterberg
14 & 15 mei
Tweedaagse training
€ 1.595,-
Ervaringen van deelnemers van vorige edities:
ASR.jpg
H. Lagerweij
— IT Teamleader
Interessante en leerzame training waar de theorie mooi gebruikt moest worden in de oefeningen.
RDW
R. Weerstra
— service delivery manager
Prima training met diepgang en ruimte voor vragen.
ABN AMRO
M. Sybrandy
— sourcing & contract manager
In deze training is zowel de theorie als praktijk vd SLA’s aan bod gekomen wat mij helpt om hier zelf scherp naar te kijken in mijn eigen organisatie.